Bedrijfsprofiel

Bedrijfsomschrijving:

Beknopte omschrijving
Medewerker Customer Care

Beschrijving
De Medewerker Customer Care is verantwoordelijk voor het traject van order to cash van klanten in de apothekers divisie in Nederland. Dit zijn apotheken, maar ook bijvoorbeeld ketens en groothandels. Je wordt verantwoordelijk voor een aantal klanten en ondersteunt de afdeling. Je lost problemen in het order to cash traject op, zodat de klant tevreden is en zijn facturen betaalt. Je bent nauw betrokken bij de activiteiten van de afdeling Sales en hebt zicht op de mogelijkheden van de Supply Chain wat wel of niet haalbaar is. De Supply Chain is op Benelux niveau georganiseerd, er wordt daarom intern deels in het Engels gecommuniceerd. Je komt te werken in een enthousiast en dynamisch team, service moet je hoog in het vaandel hebben.


Functie-eisen
• Goede MBO-er of HBO-er met een aantal jaar werkervaring bij voorkeur in een soortgelijke functie.
• Goede algemene ontwikkeling, commercieel en cijfermatig inzicht.
• Een positieve en klantvriendelijke, servicegerichte instelling.
• Goed samen kunnen werken met je collega\'s binnen het team en goed zelfstandig werken.
• Je bent proactief, initiatiefrijk en hebt goede contactuele eigenschappen.
• Je vindt het leuk intensief telefonisch contact met klanten te hebben.
• Kunnen beoordelen en oplossen van problemen die op een afdeling Customer Care naar voren komen, prioriteiten stellen en escalatieniveau kunnen bepalen.
• Goed om kunnen gaan met MS Office, met name Excel. L’Oréal gebruikt SAP als automatiseringspakket; ervaring met SAP is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, goede beheersing van de Engelse taal.

Wat wij bieden
Uitdagende functie met kans op vast dienstverband.